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RABOOK(中国)镭波游戏本和设计本 - 正品商城 / 2017-10-09
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服务标准

 

 

 感谢您选择镭波电脑产品,为满足您在产品保修服务范围之外的服务需求,我公司特制定《镭波电脑产品有偿服务收费标准》,并在您需要时向您提供镭波产品保修服务范围之外的有偿服务。

一、 有偿服务项目的解释

镭波电脑有偿服务是为用户提供的超出镭波电脑产品及其部件保修范围(包括依镭波电脑标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买镭波电脑服务产品享受保修范围情况)的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。

二、 有偿服务收费标准的适用范围

1. 产品范围:

1.1 镭波笔记本、镭波台式机

1.2 镭波电脑配件;

1.3 平板电脑及智能数码产品

以上产品统称镭波电脑产品(以下简称产品),在有偿服务过程收费中按照本标准执行。

2. 业务范围

经镭波电脑认证服务商判定属于以下情况的,用户要求进行服务均属于硬件有偿服务范围。

2.1 产品整机或部件已经超出免费修理期;

2.2 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等);

2.3 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合理的电压等);

2.4 非镭波授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;

2.5 因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损害; 

2.6 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等)导致的故障或损坏;

2.7 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

2.8 正常合理的消耗或损坏(如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化);

2.9 产品的升级服务; 

2.10 其他非镭波机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障及损坏。

以下情况,用户要求进行服务均属于有偿软件安装调试服务范围。

2.11 镭波台式电脑、笔记本电脑的预装软件享有自购机日起一年免费送修服务(恢复到出厂状态),可参照有偿收费标准收取服务费,超过一年免费保修期时可依据本有偿收费标准收取人工费;

2.12 镭波台式电脑、笔记本电脑的随机软件享有自购机日起三个月免费送修服务,保修期内用户要求上门的,可参照有偿收费标准收取服务费,超过三个月免费保修期时可依据本有偿收费标准人工费;

2.13 由于各种密码遗忘所造成的系统故障。

注: 镭波预装软件:指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统,不包括代理商在销售时或服务人员个人为客户安装的软件或操作系统,也不包括客户自行安装的软件或操作系统。

镭波随机软件:随机软件指的是指作为产品的一部分,和产品配套出售的光盘介质和软盘介质,如驱动光盘等。

三、镭波电脑产品有偿服务费用标准构架:

有偿服务费=人工服务费+备件材料费

其中:

· 人工服务费:指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费;

· 备件材料费:指更换备件、器材、维修耗材等物料费用。

注:由于送修而发生的其他费用(运输、交通费用等)由用户自理。

四、镭波电脑产品有偿服务具体收费标准:

1. 人工服务费收费

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价。

1.1 台式机、笔记本、一体机具体收费标准如下(详见下表):

服务项目

服务内容

收费标准

台式机

笔记本

一体机

硬件更换维修

主机外部部件维修(指可与主机分离或不需要拆机,可直接采用更换方式进行的部件维修,如鼠标、外置音箱、电源适配器、电池、外置光

驱、遥控器、台式机/一体机的键盘)

免费

拆机简单部件维修(指拆装简单,且更换后不涉及整机系统安装调试的部件,包括台式机的开关、主机内板卡(除主板)、光驱、CPU 风扇、内存、电源,笔记本的键盘、无线网卡、内存、CPU 风扇、光驱等)

50

80

80

拆机复杂部件维修(指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修,包括台式机的主板、硬盘、CPU,一体机内部部件,笔记本的主机内板卡、CPU、硬盘、液晶屏、屏线、屏轴、背光板、外壳等部件维修。)

80

120

120

操作系统及

软件安装调试

操作系统及预装软件安装调试。(由用户提供正版操作系统)

100 

机器内部

清洁除尘

单独对机器内部进行清洁、除尘以达到解决故障或优化性能的服务内容。

100 

拆机检测调试费

需要拆机进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。

50

80

80

备注:操作系统及预装软件安装调试不包含数据备份、数据恢复以及非镭波电脑随机配备软件。

1.1 数码外设、智能硬件收费标准如下:

服务项目

服务内容

收费标准

数码外设

智能硬件

硬件更换维修

主机外部部件维修(指可与主机分离或不需要拆机,可直接采用更换方式进行的部件维修,)

20

拆机简单部件维修(指拆装简单,且更换后不涉及整机系统安装调试的部件)

40 

60 

拆机复杂部件维修(指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修)

操作系统及软件安装调试

操作系统及预装软件安装调试。(由用户提供正版操作系统)

20 

20 

机器内部

清洁除尘

单独对机器内部进行清洁、除尘以达到解决故障或优化性能的服务内容。

10

拆机检测

调试费

需要拆机进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。

备注:操作系统及预装软件安装调试不包含数据备份、数据恢复以及非镭波电脑随机配备软件。

 

3. 备件材料费

3.1  特别说明:镭波电脑提供的备件的价格可以通过拨打镭波电脑热线服务电话 4006-808-882 或登陆镭波官方网站www.rabook.com 进行查询。

3.2  若用户要求使用非镭波电脑提供的备件,则需用户自行购买或提供,镭波电脑服务人员可以为 用户更换或安装,但不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。 

 

4.原件维修费用

    4.1特别说明:对于过保和非损机器,如果需要维修,需要支付原件维修费用,具体费用以报价为准,有最终解释权。

    4.2原件维修是对故障部件直接维修,其中部分元器件和芯片等的拆焊更换也有成本,所以报价以实际情况为准

 

5.维修费用计算

   5.1保内正常换件=工时费(0元)+备件费用(0元)+快递费用(用户实际付费)/工时费(0元)+原件维修费用(0元)+快递费用(用户实际付费)维修后,件保修跟着整机保修周期走/旧件所有权归镭波所有。

   5.2保内非损换件=工时费(参看各部件人工服务费标准)+备件费用(售后网点报价)+快递费用(用户实际付费)/工时费(参看各部件人工服务费标准)+原件维修费用(参看原件维修网点报价)+快递费用(用户实际付费)维修后,件保修3个月,整机其余部件保修跟着整机保修周期走。旧件所有权如果备件费用为用户支付所有权为用户所有。

   5.3 非损/保外换件=工时费(参看各部件人工服务费标准)+备件费用(售后网点报价)+快递费用(用户实际付费)/工时费(参看各部件人工服务费标准)+原件维修费用(参看原件维修网点报价)+快递费用(用户实际付费)维修后,件保修3个月。旧件所有权如果备件费用为用户支付所有权为用户所有。

   5.4对于不同情况有2种收费标准,详情根据备件库存情况来产生。

 

最终解释权归镭波所有。

 

五、其它说明:

1. 此收费标准作为镭波电脑及服务商统一收费标准;如此标准与用户产品保修凭证上的收费标准有冲突,则以二者中最低价格标准收费。
2. 
如果中华人民共和国法律或法规另有规定,以国家法律和法规的规定内容为准。 
3. 
如果您想查询镭波电脑产品有偿服务收费标准的详情,请拨打镭波电脑热线服务电话4006-808-882进行咨询。

 

 

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